Bonton

Bonton (fr. Bon Ton što znači dobar ton) je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se trebao pridržavati svaki pripadnik društva. Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati, izgledati, komunicirati, gestikulirati i dr. u gotovo svakoj situaciji. Bonton najstrože osuđuje vrijeđanje, psovanje i fizičko obračunavanje. Postoje i specijalizirani bontoni čiji je sadržaj usmjeren na pojedinu situaciju, npr. Bonton u restoranu ili Bonton u kazalištu. Međutim, pravila ponašanja nisu u svim regijama svijeta ista, stoga nisu ni svi bontoni isti.

Osobe koje ne poznaju bonton, ili ga se ne pridržavaju, nisu prihvaćene u svim društvima te se smatraju nepristojnima i loše odgojenima.

Pozdravljanje

- Muškarac uvijek prvi pozdravlja ženu.
- Mlađa osoba pozdravlja prva.
- Pri ulasku u poslovne prostorije stranka treba prva pozdraviti.
- Prodavač uvijek prvi pozdravlja kupca.
- U Crkvi se pozdravlja samo kad je vjenčanje.

Upoznavanje i predstavljanje

- Muškarac se prvi predstavlja ženi.
- Mlađu ženu treba predstaviti starijoj.
- Mlada žena se predstavlja starijem muškarcu.
- Mlađa osoba se predstavlja starijoj.
- Domaćin međusobno upoznaje goste.
- Bračni par valja predstaviti zajedno.
- Pri predstavljanju parova recite samo njihova imena i prezimena.
- Kad se predstavljate, recite svoje ime i prezime. Bez titula.
- Pri upoznavanju se valja osmjehnuti i pogledati u oči.
- Muškarac pri upoznavanju treba ustati.
- Žena pri upoznavanju ne ustaje.
- Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi da biste nekog predstavili.

Rukovanje

 Žena prva pruža ruku muškarcu.
- Stariji prvi pružaju ruku mlađima.
- Pri rukovanju uvijek pružite desnu ruku.
- Rukujte se kratko.
- Rukovanje je obavezno pri čestitanju i izražavanju sućuti.

Oslovljavanje

Ranije se strogo pazilo na to kada se u oslovljavnju može preći na “ti”, ali danas su odnosi među ljudima formalni. Ipak, nepoznatu osobu po pravilu treba oslovljavati sa “Vi” i toga se treba pridržavati u svim prilikama, bez obzira na razlike u godinama, a naročito kada je riječ o odraslim osobama. Ovakvog oslovljavanja se treba držati i u poslovnim odnosima.

Prelazak na “ti” čini se tek posle dužeg poznanstva i to po pravilu na prijedlog starije osobe ili one koja je na višem položaju. Žena prva predlaže prelazak na “ti”, osim ako je muškarac mnogo stariji od nje.

Ono što poslovnu komunikaciju razlikuje od privatne, prijateljske, svakako je način oslovljavanja. Iako se i tu događaju pomaci i promjene, još uvijek važi osnovno pravilo da se u poslovnome svijetu obraćamo jedni drugima s "Vi", titulom i prezimenom (ili imenom i prezimenom). Npr. "Kako ste, doktorice Perić?" ili: "Molim Vas, gospodine Periću!" a ne kako je to u nas čest slučaj: "Gospođo Marija! Gospodine Drago!“ 

- Obratite se sa "Vi" svakoj osobi, bez obzira na starost i spol.
- Stariji i žene predlažu prijelaz na "ti".
- Pri oslovljavanju gospođi ili gospodinu može se pridodati i titula.
- Osobu se oslovljava imenom samo na njen prijedlog.

Formalno ljubljenje

 Poljubac se daje u obraz, ne u usta.
- Inicijativu za poljubac uvijek daje žena.
- Na javnim mjestima žene ne ljube jedna drugu.
- Započnite ljubljenje sa svoje lijeve strane.

Razgovaranje

Obzir prema drugim ljudima ne dopušta nam govoriti preglasno (kao da na druge ljude vičemo, s kojim pravom?), zahtjeva od nas da sebe što manje stavljamo u prvi plan (tj. da što manje u govoru spominjemo riječ "ja"), te da ne upotrebljavamo vulgarne riječi i izraze (koje vrijeđaju sugovornike više govorne kulture).

Prilikom razgovora s drugim čovjekom treba zadržati međusobnu udaljenost od otprilike jednog malog koraka. Treba svakako izbjeći prskanje slinom i kašljanje sugovorniku u lice. Sugovornika ne treba prilikom razgovora držati za kaput ili za ruku kako bi ga se primoralo slušati što govorimo.


- Nije uljudno držati sugovornika za ruku za vrijeme razgovora.
- Neslaganje valja izraziti suzdržano.

- Kad razgovarate s više ljudi, naizmjenično ih gledajte u oči.

- Ne razgovara se s rukama u džepovima. 

- O sebi nastojte razgovarati što manje.
- O drugima ne govorite ružno.
- U razgovoru nikad „ja“ nije na prvom mjestu.
- Kad nabrajate više ljudi poimenično vaše će ime uvijek biti na kraju.
- Razgovor nije monolog.
- Obiteljskii problemi nisu preporučljiva tema za razgovore.
- Izbjegavajte pokazivati prstom.

- Kad govorite o prisutnim uvijek recite njihovo ime, a ne osobne zamjenice.
- Žargon ne koristite u razgovoru s osobama koje dobro ne poznajete, na poslovnim sastancima, kao ni u internet komunikaciji.

Sjedenje

- Sjednite samo kad vam to ponude.
- Ponudite mjesto onima kojima je potrebnije.
- Muškarac treba pomoći ženi pri sjedenju.
- Nije uljudno naslanjati se na tuđi stolac.

- Za stolicom se sjedi uspravno.

- Prilikom sjedenja noge ne treba pružati daleko ispred sebe.

- Na stolici se ne njiše, niti se na stolicu sjeda natraške.

- Nije lijepo nasloniti glavu na ruku, podbočivši se laktom o stol. 

- Ružno je strugati stolicom po podu, bilo da čovjek sjeda ili ustaje.

- Sjedeći ne treba bez potrebe obje ruke stavljati na stol, naročito ne laktovima daleko od sebe.

- Prilikom sjedenja ruke treba mirno držati pred sobom jednu u drugoj ili ih položiti na koljeno, a ne njima mahati po zraku.

Ulazak i izlazak

- Pri ulasku, žene imaju prednost.
- U ugostiteljske objekte prvi ulazi muškarac.
- U pokretna vrata prvi ulazi muškarac.
- Pridržite vrata onima koji dolaze.
- Vrata koja se otvaraju prema vama otvorite i propustite druge.
- U poslovnim zgradama ulazi se u dizalo po redu dolaska.
- Prednost pri prolasku uvijek imaju oni koji izlaze.
- Uvijek valja pokucati i pričekati dopuštenje za ulazak.

Kazalište, koncerti, kina

- Ako ste pozvani, ne smijete kasniti.
- Svakako je preporučljivo na predstavu doći na vrijeme. Ako zakasnite na kazališnu predstavu obično više nećete moći ući prije stanke.

- Kad vi imate karte, vi vodite društvo do sjedala.
- U gledalište prvi ulazi muškarac.
- Žena uvijek prva sjeda.

- Ako sjediš, a netko treba doći do svog mjesta, ustat ćeš i omogućiti mu da prođe.

- Ako ti pak moraš doći do svog mjesta, prođi tako da licem gledaš prema ljudima pored kojih prolaziš.
- Na vanjskom sjedalu uvijek sjedi muškarac.

- U kazalištu, operi i na koncertima se obično ne jede, a ako u kinu jedeš, pazi da ne stvaraš veliku buku.

- Glasni komentari, zviždanje i ostale upadice potpuno su neprimjereni.

- Za garderobu je zadužen muškarac.

 

Na ulici

- Ulicom muškarac hoda između dviju žena, a žena između dva muškarca.
- Žena hoda muškarcu s desne strane.
- Žena treba uhvatiti muškarca ispod ruke, a ne muškarac ženu.
- Torbu ili vrećice treba nositi s vanjske strane.
- Nije pristojno hodati ulicom i jesti.
- Pri mimoilaženju na ulici valja se ukloniti u desno.

Posjeti

- Nikad ne dolazite u posjet nenajavljeni.
- Ne dogovarajte posjet u vrijeme ručka ili večere.
- U posjet dovedite samo osobe koje ste najavili.
- Ne dovodite kućne ljubimce u posjet.
- Kad vam stignu gosti, prekinite sve što ste radili.
- Uljudno je domaćici darovati buket cvijeća.
- Prije nego što se buket preda domaćici, s njega treba skinuti papir.
- Piće doneseno na dar domaćini ne moraju otvoriti.
- Uljudno je pričekati petnaest minuta na zakašnjele goste.
- Znak za završetak posjeta daju posjetitelji.
- Uljudno je ispratiti goste do vrata.
- Uljudno je uzvratiti svaki posjet.

Za stolom

- Domaćica uvijek započinje s jelom i daje znak za dizanje od stola.
- Pribor se postavlja prema redoslijedu upotrebe.
- Hrana dolazi na stol u zadnji čas.
- Jelo se uvijek poslužuje s lijeve strane.
- Laktovi se ne naslanjaju na stol.
- Između jela držite ruke ili na stolu ili u krilu.
- Ubrus se drži u krilu, a ne oko vrata.
- Za stolom uvijek razdvojite parove.
- Izbjegavajte poslužiti prehladno vino ili pivo.
- Vinske čaše držite sa tri prsta za stalak.
- Tijekom objeda uljudno je razgovarati s osobama koje sjede do vas.
- Za vrijeme zdravice nije pristojno jesti.
- Ako ne pijete alkohol, možete nazdraviti i s vodom.
- Na svečanoj večeri kava se ne poslužuje za stolom.
- Nemojte ostati posljednja osoba za stolom koja jede i pije.
- Poziv na večeru podrazumijeva donošenje prigodnog dara.
- Pospremanje je obveza domaćina.
- Uljudno je zahvaliti se na gostoprimstvu.

U restoranu

- Uvijek rezervirajte stol ako pozivate društvo u restoran.
- U restoran prvi ulazi muškarac.
- Iz restorana prva izlazi žena.
- Muškarci odzdravljuju ženi ustajući samo napola.
- Za stolom muškarac sjedi ili preko puta ženi ili s njene lijeve strane.
- Konobara poziva muškarac.
- Žena počinje jesti prva.
- Ne počinjite s jelom dok nisu poslužene dvije osobe.
- Ako vaše jelo kasni, neka drugi počnu jesti.
- Gosti ne toče vino sami.
- Uljudno je da račun plati muškarac.

Kako jesti koje jelo

- Tanjur uvijek treba nagnuti od sebe, nikad prema sebi.
- Nemojte odjednom izrezati cijeli komad mesa.
- Perad se jede nožem i vilicom.
- Kruh treba jesti trgajući komad po komad.
- Ražnjiće skinite sa štapića vilicom i zatim ih jedite vilicom i nožem.
- Jabuku ili breskvu ogulite nožem.
- Tjesteninu ne režite nožem. Uzmite vrhom vilice manju količinu i stavite na prazni dio tanjura. Postvaite vilicu na tanjur tako da vrh ide od ruba tanjura i zavrtite vilicu prstima u smjeru kazaljke na satu kako bi se špagete namotale oko nje. Zatim podignite vilicu i provjerite da li su špagete dobro namotane, da ne vise previše sa vilice. Ako je sve u redu, pojedite.

Internet bonton

Internet nije samo mreža računala, nego i velika neformalna zajednica s vlastitim kodeksom ponašanja. Pravila ponašanja na Internetu slična su onima u svakodnevnom životu pa su i na Internetu razni oblici agresivnog i uvredljivog ponašanja te povrede privatnosti neprihvatljivi.

- Ako želite nešto naglasiti, upotrijebite potcrtu (eng. underscore). Primjer: Uporno ti pokušavam objasniti da to _nije_ dobro!

- Pisanje VELIKIM SLOVIMA smatra se vikanjem te je stoga nepristojno.

- Ako želite izraziti neki osjećaj, učinite to pomoću zvjezdica. Primjer: Kako se toga prije nisam sjetio?! *sram*

- Ako se šalite, koristite emotikone („smajliće“) kako bi ljudi znali da se šalite. Pisana riječ je hladna i 100 različtih ljudi interpretirati će je na 100 različitih načina. Emoticon - izraz za kombinaciju znakova koja izražava raspoloženje i pomaže da poruka bude ispravno protumačena: :-) označava smijeh ili vedro raspoloženje, a :-( označava žalosno raspoloženje.  Postoje i druge kombinacije, ali se ne koriste toliko često.

- Naši dijakritički znakovi (kao i znakovi iz drugih neengleskih abeceda) se načelno ne upotrebljavaju zbog nedostatka opće-važećeg standarda. Ovo pravilo ne mora važiti na lokalnim forumima i chatu.

- Što se tiče opće komunikacije, preporučuje se ponašanje kao da sa ljudima razgovarate „oči u oči“.

- Na chatu nema mjesta psovkama, vrijeđanju, ponižavanju, omalovažavanju i ucjenama.

- Pomozite novim članovima savjetom; sjetite se da ste i vi jednom bili „newbie“, novi. Niko se nije naučen rodio.

- Na e–mail treba odgovarati najkasnije u roku od 24 sata. Ako ne znamo odgovore na pitanja, trebali bismo ukratko potvrditi primitak poruke. 

- Bez obzira na sva pisana i nepisana pravila, imajte na umu da ovdje važe i državni zakoni. Sve što je ilegalno u stvarnom životu ilegalno je i na Internetu. Nemojte se zavaravati misleći da se možete sakriti iza izmišljenog nadimka.

- Poštujte druge i bićete poštovani.

- Ne istjerujte pravdu! Za to postoje administratori i moderatori. Preduzimajući vlastite akcije samo ćete pogoršati stanje. Sve možete prijaviti administratoru.

- Ako ste novi, šta god radili nemojte se ponašati arogantno i bahato jer vaše pametovanje neće naići na dobar odziv širih masa.

- Dijelovi vulgarnih izraza (ako ih baš ne možete izbjeći) cenzuriraju se zvjezdicama „*“

- Na boardu, forumu i chatu, kao i u društvu, stvaraju se neformalne grupacije. Ako se kao novi član sukobite sa članom neke grupe, dobre su šanse da će i ostali pripadnici grupe „otvoriti na vas vatru iz svih oružja”, pa makar se slagali s vama. Krenite polako i pustite da vas ljudi upoznaju.

- Ljudski je griješiti ali i opraštati.

- I administratori su ljudi.

- Nikad, ali nikad se ne predstavljajte kao neko drugi!